Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos o servicios (en adelante, «Condiciones») a través del marketplace https://defabrika.shop propiedad de DOWN-UP PAPER, S.L. bajo la marca comercial de, en adelante, MARKETPLACE, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

DOWN-UP PAPER S.L. apuesta por la transparencia y claridad de las transacciones comerciales que se realicen en este marketplace garantizando un espacio comprometido con los derechos de los usuarios y clientes, por eso recomendamos a cualquiera que antes de realizar un pedido lea las condiciones y términos de contratación. Te invitamos a conocer toda la información necesaria respecto a las compras online que realices en nuestro Marketplace.

Estas condiciones permanecerán publicadas en defabrika.shop, a disposición del USUARIO que podrá leerlas y que confirmará en el caso de hacer una transacción comercial.

Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre DOWN-UP PAPER S.L. y los clientes de: defabrika.shop.

Este marketplace cumple con las siguientes regulaciones:

 

• • La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

• • el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos; y

• • la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

• • Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

 

• • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

• • Es una persona con capacidad suficiente para contratar, mayor de 18 años.

• • Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del MARKETPLACE.

El MARKETPLACE, se reserva el derecho de cambiar estas condiciones en cualquier momento, con lo que es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente para conocer las condiciones vigentes en el momento de realizar sus pedidos.

Identidad de partes contratantes

MARKETPLACE: intermediario entre PROVEEDOR y USUARIO/CLIENTE de los productos o servicios publicados en defabrika.shop.

 

• • Denominación social: DOWN-UP PAPER, S.L.

• • Domicilio social: C/DESTORNILLADOR, 38 – COLLADO VILLALBA (Madrid),

• • CIF/NIF: B-86985322

• • Teléfono de atención al CLIENTE/USUARIO +34 628 79 46 41.

• • Email de contacto: info@defabrika.shop.

• • Actividad social: marketplace de venta de productos y útiles de limpieza, productos de restauración y catering… cuyo origen es directamente desde fábrica.

PROVEEDOR: vendedor de los productos o servicios al USUARIO, publicados en el marketplace defabrica.shop, este vendedor se encarga de la logística y entrega de los productos en la dirección del USUARIO o CLIENTE.

USUARIO: comprador de los productos publicados en el marketplace. Serán profesionales de diferentes sectores como puede ser clínicas sanitarias, hostelería, residencias, profesionales de limpieza…

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el MARKETPLACE y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en el propio sitio web de forma online.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los productos que ofrece el MARKETPLACE, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario.

Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad a las leyes que cumple estas condiciones de contratación.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, sobre los que tendrá responsabilidad plena de uso y custodia, y será responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al MARKETPLACE, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al MARKETPLACE la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

La información para realizar el pedido que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de estas condiciones, que pueden resultar en la disolución del contrato con defabrika.shop.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

 

1. 1. Cláusulas generales de contratación.
   2. Envío y entrega de pedidos.
   3. Derecho de desistimiento.
   4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
   5. Fuerza mayor.
   6. Competencia.
   7. Generalidades de la oferta.
   8. Precio y plazo de validez de la oferta.
   9. Gastos de transporte.
   10. Forma de pago, gastos y descuentos.
   11. Proceso de compra.
   12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
   13. Garantías y devoluciones.
   14. Ley aplicable y jurisdicción.

 

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

El MARKETPLACE es una plataforma de gestión y no se hace responsable de la falta de calidad de los productos ofrecidos por los PROVEEDORES, según Directiva de la UE 2000/31/CE:

 

• • Actúa únicamente como intermediaria entre el PROVEEDOR (fábrica) y el USUARIO haciendo de «punto de encuentro» o «albergadora de datos».

• • No se tiene conocimiento efectivo de la actividad o información expuesta por los PROVEEDORES, en el marketplace o en otros, de que sea lícita o no, o si lesiona bienes y derechos de un tercero susceptible de indemnización.

El USUARIO puede realizar pedidos recurrentes o periódicos de una vez y aceptar la entrega y cobro del pedido que se realizará en el mismo momento de la ejecución del pedido.

El pedido quedará registrado en el MARKETPLACE y comunicado directamente a los proveedores concretos a los que se ha realizado una compra.

El USUARIO recibirá un email de confirmación del pedido realizado y emails posteriores de cómo va cambiando de estados ese pedido (confirmado pago, en ruta, entregado).

El PROVEEDOR se tendrá que encargar de la gestión del pedido recibido, así como de la logística de entrega de ese pedido.

2. ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

El MARKETPLACE no activará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago del mismo, en cuanto se compruebe se realiza una comunicación directa con los proveedores intervinientes en ese pedido.

Los PROVEEDORES que reciban la comunicación de los pedidos estarán obligados a gestionar el mismo, encargándose del envío y entrega de los pedidos a través de su mensajería habitual al USUARIO.

El plazo de entrega y la disponibilidad estará estipulado por cada PROVEEDOR, este se tiene que comprometer a que los datos publicados en el MARKETPLACE son los más actuales y a que cumplirá las fechas de entrega.

 

Falta de ejecución del contrato de compra a distancia

• • En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto o servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto POR CAUSA MAYOR, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al MARKETPLACE.

• • En caso de RETRASO INJUSTIFICADO por parte del PROVEEDOR del producto, no entrega en fecha y no tener actualizada la información en el MARKETPLACE. El USUARIO podrá solicitar la devolución del importe total y la cancelación de la entrega del pedido. El MARKETPLACE impondrá al PROVEEDOR una sanción por la falta de compromiso y seriedad en la entrega de los productos.

• • El MARKETPLACE no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

• • La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya cambiado el estado a “entregado” en su panel de control de ese pedido concreto por parte del citado proveedor.

• • Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas a través de la plataforma, de forma que los administradores del MARKETPLACE recibirá ese email con la comunicación de la reclamación y actuará en consecuencia dependiendo de los problemas, exigiendo la entrega correcta de productos al PROVEEDOR, o en su caso, exigiendo la devolución…

3. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna tendrá que hacerlo a través de su panel de cliente. De forma que recogerá la documentación que quiera aportar, expondrá el problema y reclamará directamente al MARKETPLACE, que recibirá un email con la recogida de toda la información y actuará en consonancia con la reclamación solicitada por el USUARIO, convirtiéndose en un intermediario con el PROVEEDOR (fábrica).

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el MARKETPLACE, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

4. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

5. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

6. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PROVEEDOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de DOWN-UP PAPER, S.L. (defabrika.shop) o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el MARKETPLACE, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el MARKETPLACE se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos.

Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

7. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables.

Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto. Sino que una vez que el USUARIO realice el pedido y complemente sus datos de envío es cuando se cargarán los valores del transporte.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado al MARKETPLACE conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará a través de email con la definición de todo el pedido, sus fechas de entrega y los proveedores de los que va a recibir productos.

También se podrá descargar la factura en formato PDF accediendo al panel de gestión de la web con la cuenta de usuario.

Para cualquier información sobre el pedido, la tendrá configurada en el panel de control del marketplace, al que accede con la cuenta de usuario.

8. GASTOS DE TRANSPORTE

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.

La tarifa máxima de transporte (IVA incluido) aplicada es la siguiente:

• Península hasta 2 Kg: ………. €
• Península > 2 Kg hasta 10 Kg: ………. €
• Península > 10 Kg: ………. €

 

• Fuera península hasta 2 Kg: ………. €
• Fuera península > 2 Kg hasta 10 Kg: ………. €
• Fuera península > 10 Kg: ………. €

9. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El MARKETPLACE es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

• Tarjeta de crédito a través de la plataforma de pago STRIPE.

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El MARKETPLACE se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

10. PROCESO DE COMPRA

Carro de la compra (simulación de presupuesto)

• • Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir al carrito.

• • En el mismo, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total.

• • Una vez guardado el carro de la compra se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

• • Los carros no tienen ninguna vinculación administrativa ni mercantil, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde el carro de la compra se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

1. Comprobación de los datos de facturación.
2. Comprobación de la dirección de envío.
3. Selección de la forma de pago.
4. Realizar el pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del MARKETPLACE y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido. El administrador deberá de verificar el pago de este pedido para cambiar el estado del pedido (pedido confirmado) y al cambiar dicho estado se comunicará el pedido al PROVEEDOR/es correspondientes.

Pedidos (solicitudes de compra)

Una vez confirmado el pedido y comenzar la gestión del mismo por parte del PROVEEDOR/es comenzará el trabajo de envío y entrega del pedido por parte de cada PROVEEDOR, que tendrá que cumplir con las fechas de entrega y disponibilidad que tenía estipulada en sus productos.

11. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

El MARKETPLACE podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el contrato cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.

Cuando el MARKETPLACE ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición del MARKETPLACE.

12. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a «Garantías y servicios posventa» del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando aquí

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El MARKETPLACE y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el MARKETPLACE y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de intermediario entre ambos conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. Para más información, consulte la cláusula «4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA de estas condiciones.